algemene voorwaarden b2c
Algemene Voorwaarden Klaasje B.V.
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Leeftijdscontrole
Artikel 7 – Levering en uitvoering
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Artikel 9 – Kosten en procedure bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – Prijzen
Artikel 12 – Betaling
Artikel 13 – Conformiteit en garantie
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Klaasje.
3. Dag: kalenderdag.
4. Dranken: alcoholhoudende dranken (Hard Seltzer) aangeboden in blikverpakking van 250 ml via klaasje.nl.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Consument of Klaasje in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Merchandise: niet-alcoholische producten (waaronder kleding en accessoires) aangeboden via klaasje.nl.
8. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat Klaasje ter beschikking stelt en dat de Consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
9. Ondernemer / Klaasje: Klaasje B.V., de rechtspersoon die producten op afstand aan Consumenten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Klaasje georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Klaasje.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Klaasje B.V.
Vrolikstraat 289-2 1091 VC Amsterdam
T: +31 6 29 16 57 40
KvK: 96385871
BTW: NL867588809B01
E: info@klaasje.nl
W: www.klaasje.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Klaasje en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Klaasje en de Consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Klaasje in te zien zijn en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat hij deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of actievoorwaarden van toepassing zijn, kan de Consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Klaasje is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de Consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Klaasje niet.
4. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Klaasje kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
5. Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
6. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd en zijn onderworpen aan de specifieke voorwaarden zoals vermeld bij de betreffende actie.
7. Het aanbod van Dranken geldt uitsluitend voor Consumenten van 18 jaar en ouder.
8. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder in ieder geval: de prijs inclusief belastingen; de eventuele verzendkosten; de wijze van totstandkoming van de overeenkomst; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; de wijze van betaling en levering.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Klaasje onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet door Klaasje is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
3. Klaasje treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving en beveiligde betaalomgeving.
4. Klaasje behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld in het kader van leeftijdscontrole of bij aanwijzingen van misbruik. Een ontvangen betaling wordt in dat geval teruggestort.
5. Klaasje verstrekt bij of na levering schriftelijk dan wel op een duurzame gegevensdrager de volgende informatie: het bezoekadres voor klachten, de voorwaarden voor het herroepingsrecht of een melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten, informatie over garantie en service na aankoop.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Leeftijdscontrole
1. Klaasje verkoopt Dranken uitsluitend aan Consumenten van 18 jaar en ouder. Bij het plaatsen van een bestelling van Dranken dient de Consument door middel van een actieve handeling te verklaren de leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt.
2. Dranken worden uitsluitend afgeleverd indien bij levering overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving is vastgesteld dat de persoon aan wie de Dranken worden verstrekt de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt.
3. Indien de leeftijdscontrole niet slaagt, wordt niet geleverd en wordt het betaalde bedrag teruggestort.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
1. Klaasje neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan Klaasje heeft opgegeven.
3. Levering van Dranken vindt uitsluitend plaats aan adressen in Nederland en uitsluitend na geslaagde leeftijdscontrole.
4. Levering van Merchandise vindt plaats aan adressen in Nederland. Levering buiten Nederland is mogelijk voor zover Klaasje dit per bestelling bevestigt.
5. Klaasje voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De Consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
6. Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een termijn geeft de Consument geen recht op schadevergoeding.
7. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal Klaasje zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De Consument wordt hierover uiterlijk bij levering duidelijk geïnformeerd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De retourkosten komen in dat geval voor rekening van Klaasje.
8. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Klaasje tot het moment van bezorging aan de Consument of een door de Consument aangewezen vertegenwoordiger.
9. Klaasje is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering als gevolg van overmacht.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Dranken
1. De Consument heeft het recht de overeenkomst tot aankoop van Dranken zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product. De Consument maakt dit binnen de bedenktijd kenbaar via info@klaasje.nl of via het retourformulier op klaasje.nl.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Retour is uitsluitend mogelijk indien het product compleet, ongeopend en onbeschadigd in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Na het verstrijken van de in lid 1 genoemde termijn of bij niet-nakoming van de voorwaarden in dit lid, is de koop een feit.
Merchandise
3. De Consument heeft het recht de overeenkomst tot aankoop van Merchandise zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst. De Consument maakt dit binnen de bedenktijd kenbaar via info@klaasje.nl of via het retourformulier op klaasje.nl.
4. Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het product. Retour is uitsluitend mogelijk indien het product ongedragen, ongewassen en voorzien van originele etiketten en labels wordt teruggestuurd, indien mogelijk in de originele verpakking. Na het verstrijken van de in lid 3 genoemde termijn of bij niet-nakoming van de voorwaarden in dit lid, is de koop een feit.
Artikel 9 – Kosten en procedure bij herroeping
Dranken
1. Na het kenbaar maken van de herroeping dient de Consument het product binnen 14 dagen te retourneren. De Consument dient te bewijzen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
2. Na het kenbaar maken van de herroeping neemt de Consument contact op via info@klaasje.nl. Klaasje verstrekt vervolgens retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. De retourkosten komen voor rekening van de Consument, tenzij artikel 9 lid 3 van toepassing is.
3. Klaasje is verantwoordelijk voor de retourkosten in de volgende gevallen:
- er is een verkeerde bestelling geleverd;
- de bestelling is later geleverd dan de bij het aanbod vermelde of overeengekomen leveringstermijn;
- de inhoud van het geleverde pakket komt niet overeen met wat er is besteld;
- het product is beschadigd tijdens het transport.
Merchandise
4. Na het kenbaar maken van de herroeping neemt de Consument contact op via info@klaasje.nl. Klaasje verstrekt vervolgens retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. De retourkosten komen voor rekening van de Consument, tenzij artikel 9 lid 5 van toepassing is.
5. Klaasje is verantwoordelijk voor de retourkosten bij Merchandise in de volgende gevallen:
- er is een verkeerde bestelling geleverd;
- de bestelling is later geleverd dan de bij het aanbod vermelde of overeengekomen leveringstermijn;
- de inhoud van het pakket komt niet overeen met wat er is besteld (verkeerde maat, kleur of artikel);
- het product is beschadigd bij levering.
Terugbetaling
6. Indien de Consument een bedrag heeft betaald, betaalt Klaasje dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na sluitend bewijs van terugzending, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
7. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de Consument is de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
8. De Consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering indien Klaasje niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
1. Dranken waarvan de verpakking door de Consument is geopend of beschadigd, gelet op de aard van het product (levensmiddelen/alcoholhoudende dranken);
2. Merchandise die om hygiënische redenen niet kan worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
3. producten die op specificatie van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn (maatwerk);
4. producten die snel kunnen bederven of verouderen.
Artikel 11 – Prijzen
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw en wettelijke heffingen en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien Klaasje dit heeft bedongen én de Consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is Klaasje niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 12 – Betaling
1. Betaling geschiedt via de door Klaasje aangeboden betaalmethoden. Levering geschiedt na volledige ontvangst van het verschuldigde bedrag.
2. De Consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Klaasje te melden.
3. Bij niet-tijdige betaling is de Consument van rechtswege in verzuim. Klaasje heeft het recht de vooraf aan de Consument kenbaar gemaakte redelijke incassokosten in rekening te brengen, met inachtneming van de wettelijke grenzen.
4. Tot volledige betaling blijft Klaasje eigenaar van de geleverde producten.
Artikel 13 – Conformiteit en garantie
1. Klaasje staat in voor conformiteit van de geleverde producten met de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Een door Klaasje of de fabrikant verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de Consument op grond van de overeenkomst heeft.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk bij Klaasje te worden gemeld.
4. De garantie geldt niet indien:
- de Consument het product zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of dit door derden heeft laten doen;
- het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of onzorgvuldig is behandeld;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften ten aanzien van de aard of kwaliteit van de materialen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
1. Klaasje is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het bedrag van de betreffende order.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst of gevolgschade, is uitgesloten.
3. De uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Klaasje.
4. Productaansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 15 – Klachtenregeling
1. Klaasje beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@klaasje.nl, onder vermelding van ordernummer en aankoopdatum.
3. Bij Klaasje ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Klachten kunnen tevens worden aangemeld via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
6. Een klacht schort de verplichtingen van Klaasje niet op, tenzij Klaasje schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Klaasje naar haar keuze het geleverde product kosteloos vervangen of repareren, dan wel het aankoopbedrag terugstorten.
Artikel 16 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Klaasje en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de Consument woonachtig is in het buitenland.
2. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is de rechtbank Amsterdam bevoegd.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op een zodanige wijze dat de Consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.